2015年底由廣州白云區(qū)粵橙會舉辦的圈戰(zhàn)活動轟轟烈烈召開，為了鼓勵公司員工用心服務(wù)好每一位客戶，并不斷提升業(yè)績，公司特意制定了一系列的獎勵措施：凡是開單者在每天的早會上都能夠抽獎，獎品設(shè)為四等獎至一等獎。

今天的主角是來自我們running team的Vivian，雖然這個茶葉鐵盒訂單只有八萬四千元人民幣，但是在接單的途中遇到了非常多的困難。

這個訂單是來自之前已經(jīng)成交過的一個化妝品鐵盒客戶，但是在今年七月份的時候客戶和公司中間的合作出現(xiàn)了一點(diǎn)小小的插曲，客戶開始對博新逐漸冷淡起來。我們博新始終不想讓客戶帶著不愉快的心情結(jié)束這次的交易，我們期待的是能夠長期和客戶合作雙方共贏的結(jié)局。公司支持Vivian不斷地聯(lián)系客戶，表達(dá)我們的歉意以及我們處理這個問題的決心和方案。經(jīng)過兩個月的不斷溝通，客戶終于慢慢地開始轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。在九月份的時候終于聯(lián)系了博新公司，客戶David說看到了Vivian的毅力與真誠，他愿意再次相信我們博新公司。于是客戶在九月份在我們公司開發(fā)了一款新的茶葉鐵盒模具。鑒于上一次的教訓(xùn)，Vivian不斷地和工程師進(jìn)行溝通請教，并給出客戶一些切實(shí)可行的茶葉鐵盒定制方案，客戶看了之后非常認(rèn)可，但是嚴(yán)格要求我們公司在大貨的時候不能再出現(xiàn)差錯，我們博新公司也給出了自己的承諾。客戶看到我們的真心與真誠連7月份那批貨的小插曲都圓滿解決了。

現(xiàn)在客戶下單只是一個小小的開端，更多的困難可能會出現(xiàn)在后面的做大貨的時候，但是相信博新公司既然能夠給出承諾就一定會克服所有的困難讓雙方長期共贏下去。

Vivian心得：我們博新是做鐵罐定制的，產(chǎn)品開發(fā)性很大。前期在與客戶溝通的時候，一定要更多的了解客戶對此次產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，作為業(yè)務(wù)也要積極與工程師溝通相關(guān)細(xì)節(jié)，盡量避免或盡可能減少生產(chǎn)過程中可能遇到的問題。當(dāng)遇到困難的時候不要害怕，客戶提出的要求有些可能動用我們幾個部門的人力物力來解決，但是我們不能抱怨，用心服務(wù)好每一位客戶這是我自己的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們公司長久以來一直貫徹的理念，相信客戶能夠感受到我們的真誠，能夠看到我們?yōu)樗麄冎氲哪穷w心。